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顾客越来越少?快来看看你是不是走进误区了

作者:天鸿娱乐 来源:www.tianhongyoule.com 发表时间:2019-12-30 浏览:次  百度一下

儿童乐园刚营业的时候,通过各种宣传手段和促销活动,使得乐园的顾客越来越多。随着时间的推移,店里的顾客越来越少了。为什么乐园里面的顾客越来越少呢?快来看看你是不是走进误区了。

任何门店都会面临刚开业时由于宣传促销的力度大,人流集中。往后经营的人流稍减也属于正常的范围,但是如果大幅度地减少就是不正常的。而通常这些都是场地自身在经营管理上面出现了问题,出现问题不怕,我们一起来探讨和解决吧~

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1、安全,安全,还是安全


儿童乐园的服务对象都是假如安全出问题,就不是挣多少钱的问题了,而是要赔多少钱了,因此,保证孩子安全是儿童乐园经营铁的规则。那么如何才能保证安全呢?


①设备要安全;


②场地要有安全措施。


首先,游乐设备的质量必须是合格的,是没有安全隐患的,并且是应该无害的。而且不能够有锋利的边缘。它的零件的组合要十分结实,以免松脱形成儿童误食,带来安全隐患。此外,婴儿或学步中的儿童,应防止有长细绳和小零件的玩具。


2、儿童乐园经营位置很重要


游乐场的经营与其所处的位置也有着重要的关系,要在人群人流集中的地方,比如商场门前,或者商场内,只要能够吸引孩子与家长的注意力,生意自然会好。


3、卫生、干净


儿童乐园是每天都要被孩子玩的,卫生消毒,干净,明亮,整洁,也是很重要的一环,不卫生、不干净的游乐设备,先不说会传染疾病,即使从视觉感官上也会令人望而却步,试想,看到脏乎乎的设备,家长们会放心地让孩子去玩吗?


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4、选择儿童游乐设备把好关


如何投放吸引孩子的设备,是决定生意好坏的根本。首先,要调查周边现存的儿童游乐场所都有哪些设备,力争做到不雷同,方可出奇致胜,好的游乐设备能提供恰当的感官刺激,例如:特别的声响、不同的触感、亮堂的颜色及心爱的外形,它们能够用来刺激孩子视觉、听觉、嗅觉、触觉等;孩子喜欢和同年龄的孩子或家中大人一同玩,所以好的玩具要能使两人以上共玩,更重要的是,选择可以让父母与子女共玩的设备,可以促进亲子之间的互动关系,自然会受到欢迎。


5、正确定位你的客户群


再好的游乐设备,也不可能满足所有孩子的喜好,孩子的每个年龄段所喜欢的东西都是不一样的,这一点也是经营者应该思考的,所谓定位即经营者要明白:你要为哪个年龄段的孩子服务。


除此之外,过度注重新会员的开发,缺乏对老会员的维护服务,未细分客户,会员信息收集不够全面,缺乏长期的会员经营意识,都是让顾客流失的问题所在。


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如何解决??


会员管理方面


1、收集会员数据,需掌握客户信息


一般情况下,儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销,通过优惠活动吸引新会员办会员卡,并录入客户的基本信息。我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。同时处理好客户与儿童乐园的关系也很重要,乐园可在客户生日,孩子入学等日子送上慰问,如此一来两者的关系就密切了。


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2、员工要具备专业知识,能为客户提供建议


儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。


3、对客户进行分类管理


儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户,所以,为了保证儿童乐园管理的高效运行,儿童乐园首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。


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因此,我们需要借助大数据客户群体细分的场地管理系统对会员进行深度剖析,以满足不同客户日渐趋细的消费需求。


只有会员数据化管理我们才能了解会员,持续挖掘出他们真正的价值。而儿童乐园的会员制,目的就是要做回头客,实现口碑传播,吸纳更多的新会员。


人气设备方面


01

人气设备

对于一些十分受欢迎的儿童游乐设施,或者是一些刚刚引进的儿童游乐设施,管理人员应当把这些游乐设施放在足够显眼的地方,这样才会增加这些游乐设施的人气,也会使得新进的游乐设施能够为游客们知晓,更加受欢迎。比如,游乐场所中风景优美的地方,游乐场所中人流量大的地方,以及游乐场所中的售票处等,也是人气游乐设备可以选择的摆放地点。此外,放在热门的游乐设施那里也会有很好的效果。

02

互补原则

放置儿童游乐设施的时候,要注意游乐设施之间的互补原则,比如,益智类的游乐设施应当与运动类的游乐设施放在一起,这个也是摆放游乐设施的重要技巧。

03

不同型号不同位置

目前,几乎所有的大型的游乐场所都有着不同型号的儿童游乐设施,在放置这些游乐设施的时候,要遵循不同型号的游乐设施放在不同的位置,这样做,可以保证孩子们在玩耍游乐设施时候的安全,也可以使得整个游乐场所的游乐设施布局做得很到位,给人以一目了然的感觉。

04

功能分类

很多同种类别的儿童游乐设施可能会有着功能的不同,所以在放置同种类别的游乐设施的时候,应当尽量把不同功能的游乐设施放在一起,这样可以在很大程度上面使孩子们乘兴而来尽兴而归。

05

预留空间

儿童游乐设施之间要留有相当大的空间,这会有助于孩子们在玩耍游乐设施的时候不会因为动作过大而造成身体的伤害。

想要成功的开一家盈利的儿童乐园就必须掌握技术并熟练运用,只有留住顾客的心,才可以留住顾客的人。只要留住人了,一定可以让你收获更多的市场财富。


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